سیاست بازگشت و تعویض کالا

شرکت سولارفا با هدف جلب رضایت حداکثری مشتریان گرامی، سیاست بازگشت و تعویض کالا را مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و استانداردهای تجارت الکترونیک تدوین نموده است. مشتریان محترم می‌توانند در صورت عدم رضایت از کالای دریافت‌شده، با رعایت شرایط ذیل، نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایند.

🔸 شرایط عمومی بازگشت کالا

۱. مهلت درخواست بازگشت:

• حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی را ثبت نمایید.
• در صورت مشاهده نقص فنی یا عدم انطباق کالا با مشخصات اعلام‌شده، این مهلت تا ۱۴ روز قابل تمدید است.

۲. شرایط فیزیکی کالا:

• کالا باید دست‌نخورده، بدون استفاده، و با تمام قطعات و بسته‌بندی اصلی (جعبه، پلمپ، برچسب‌ها و راهنماها) بازگردانده شود.
• در صورت آسیب دیدگی ناشی از استفاده نادرست، استهلاک عادی یا نبود بسته‌بندی سالم، کالا قابل بازگشت نخواهد بود.

۳. استثناها:

• محصولات سفارشی سازی شده فقط با هماهنگی فروشگاه قابل بازگشت هستند و در صورت عدم تایید فروشگاه امکان بازگشت وجود ندارد.

🔸 فرآیند بازگرداندن کالا

۱. ثبت درخواست:

• از طریق یکی از راه‌های ارتباطی (تماس تلفنی، ایمیل یا پیام در شبکه‌های اجتماعی) با پشتیبانی سولارفا تماس گرفته و کد مرجوعی دریافت نمایید.

۲. بسته‌بندی و ارسال:

• کالا را به همراه فاکتور خرید و برگه توضیح علت بازگشت، به دقت بسته‌بندی کنید.
• ارسال مرجوعی حتماً باید با هماهنگی قبلی انجام شود. در غیر این‌صورت مسئولیت گم شدن کالا بر عهده مشتری است.

۳. آدرس ارسال:
📬 آدرس فروشگاه:
شیراز، چهارراه بنفشه، زیر ساختمان شیشه‌ای
☎ تلفن هماهنگی: 09120532760

۴. بررسی و عودت وجه:

• پس از دریافت کالا، کارشناسان سولارفا ظرف حداکثر ۴۸ ساعت آن را بررسی می‌کنند.
• در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز می‌شود.

🔸 هزینه‌های بازگشت کالا

• در صورت عدم تطابق کالا با سفارش یا وجود نقص فنی، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده سولارفا است.
• در صورت تغییر نظر شخصی، هزینه ارسال و برگشت به عهده مشتری خواهد بود.

🔸 تعویض کالا

• در صورت تمایل به تعویض (با توجه به موجودی انبار)، کالای جدید پس از بازگشت محصول اولیه ارسال می‌شود.
• تفاوت قیمت در صورت وجود، پس از هماهنگی تسویه خواهد شد.

📞 راه‌های ارتباطی برای پیگیری:

• تلفن پشتیبانی: 09120532760
• ایمیل: [email protected]
• اینستاگرام: @solarfaa
• ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر

سولارفا تضمین می‌کند که کلیه فرآیندهای بازگشت کالا با شفافیت و رعایت انصاف انجام می‌شود.
متشکریم که ما را برای خرید محصولات باکیفیت خود انتخاب کرده‌اید! 🌞